FAQ

Preguntas Más Frecuentes

Actualizaciones y soporte

Antes de lanzar una nueva actualización, el equipo técnico de PaperOffice verifica las actualizaciones minuciosamente para evitar posibles problemas o pérdidas temporales de mantenimiento. Sin embargo, NO es posible escanear todos los equipos con diferentes configuraciones, programas de terceros, programas antivirus, etc., por lo que le pedimos que considere las siguientes recomendaciones:


Cuando haya una nueva actualización de PaperOffice disponible, recomendamos instalarla en un entorno de prueba o en una máquina virtual antes de instalarla en producción.

Si todo funciona correctamente después de la instalación en el entorno de prueba, puede actualizar todos los dispositivos en producción.


Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el equipo de asistencia de PaperOffice.

Con PaperOffice PLUS nunca más tendrás que preocuparte por actualizaciones o nuevas versiones y, además del soporte telefónico personal, también activas todos los servicios en línea para la mejor PaperOffice de todos los tiempos.

PaperOffice SLA amplía su PaperOffice PLUS. Esto significa que si su contingente Plus inclusive para soporte técnico o asesoramiento se ha agotado, también puede activar un SLA.

Al utilizar PaperOffice Plus, tiene un contingente inclusivo de apoyo y asesoramiento. Sin embargo, tenga en cuenta que el alcance real del soporte es evaluado de forma independiente por nuestro equipo de soporte y puede facturarse después de la consulta. Para obtener más detalles sobre los tipos de asistencia disponibles y los tiempos de respuesta, consulte aquí.

Ejemplo. Para ello, necesita un PaperOffice Plus
- Problemas al ejecutar el programa de instalación de PaperOffice
- Preguntas sobre la selección de la ubicación de almacenamiento ideal para la base de datos de PaperOffice
- Problemas que ocurren al ejecutar el programa de instalación de PaperOffice con una base de datos estándar local
- Preguntas relacionadas con cómo archivar un correo electrónico desde Outlook
- Preguntas relacionadas con cómo archivar capturas de pantalla con PaperOffice ScreenCapture
- Problemas al ejecutar el complemento PaperOffice en Word, Excel o Outlook

Ejemplo. Para ello, necesita un SLA de PaperOffice
- Consejos sobre la mejor forma de utilizar PIA para reconocer y almacenar documentos automáticamente
- Configurar un NAS para que PaperOffice lo use para el almacenamiento de la base de datos
- Problemas después de la configuración independiente de una base de datos en el dispositivo NAS
- Capacitación intensiva y asistencia de PaperOffice para un uso óptimo y una solución de flujo de trabajo

Base de datos y datos

No, por lo general, sus datos no se almacenan en la nube.

Si la base de datos de PaperOffice se creó localmente en sus instalaciones, guarda sus datos en "Mis documentos de PaperOffice" y "Documentos comunes de PaperOffice", estos se almacenarán en la base de datos MySQL configurada localmente de una manera altamente encriptada.

Si guarda sus datos en "Mis documentos de Windows" o "Documentos comunes de Windows", se guardarán localmente en su directorio de Windows.

En caso de que su base de datos se haya configurado en un servidor NAS (como QNAP o Synology), sus datos se guardarán en la base de datos del servidor NAS.

PaperOffice se desarrolló especialmente para Windows 10 de 64 bits. La funcionalidad en Windows 7 de 64 bits es posible, pero no se recomienda.

Especialmente en las versiones de Windows 7 de 64 bits, debe probar el comportamiento de funcionamiento correcto antes de comenzar a funcionar instalando una versión de prueba de PaperOffice.

También debe asegurarse de que el software de terceros instalado en su Windows, como programas antivirus, PaperOffice o módulos individuales de PaperOffice, no los bloquee ni los ralentice.

Como producto de Microsoft, recomendamos utilizar Windows Defender.

PaperOffice NO es compatible con sistemas x86.

No, para usar PaperOffice en una Mac, debe usar, por ejemplo, Virtual Box.

Sin embargo, se planea una versión MAC para 2021 en el futuro.

Por supuesto, puede guardar todas las bases de datos directamente en su unidad NAS, siempre que su NAS tenga un servidor MySQL, por ejemplo, Synology o QNAP NAS.

Además, PaperOffice admite el uso de un servidor de base de datos MariaDB 5 y MariaDB 10, que se puede instalar en Windows, Linux o MacOS.

Le recomendamos que utilice las bases de datos en el NAS de QNAP o Synology.

Tenga en cuenta que tanto MariaDB 5 como MariaDB 10 deben configurarse, utilice nuestros videos de configuración en las entradas de YouToube o HelpDesk.

También puede comprar nuestro servicio de soporte extendido , nuestro personal técnico configurará la base de datos para ti sin ningún problema a.

Cada base de datos creada por PaperOffice está protegida con una contraseña de alto nivel.
Todos los documentos contenidos están cifrados por PaperOffice ChunkCrypt con cifrado militar de 1024 bits .

¿Qué bases de datos puedo utilizar de qué manera con PaperOffice?

En la PC local

PaperOffice tiene su propio servidor de base de datos estándar (MariaDB10) que se instala inmediatamente y está listo para ejecutarse sin configuraciones adicionales


En un NAS (almacenamiento conectado a la red)

La mayoría de los dispositivos NAS tienen un servidor de base de datos MySQL o MariaDB integrado que PaperOffice puede usar directamente


Su propio servidor local de Windows o Linux

Puede instalar MySQL o MariaDB en cualquier servidor y hacer que PaperOffice lo use.


Servidor raíz dedicado en cualquier centro de datos

PaperOffice admite el uso de bases de datos MySQL y MariaDB en red remotas con el cifrado integrado de punto a punto


Servicios web de Amazon

Similar a los servidores raíz dedicados, PaperOffice admite el uso de bases de datos MySQL y MariaDB en la nube de AWS con cifrado integrado de punto a punto

En general, todos los formatos de archivo son compatibles con PaperOffice, pero no se crea una imagen de vista previa y se ofrece reconocimiento de texto para todos los formatos de archivo.


Los siguientes formatos de archivo se admiten directamente en PaperOffice:

"jpg", "jpeg", "pdf", "png", "tif", "tiff", "html", "htm", "txt"

Si Microsoft Office 365 está instalado, también se admiten los siguientes formatos de archivo, según la edición:

"doc", "docx", "ppt", "pptx", "xls", "xlsx"

En PaperOffice puede trabajar con varias bases de datos.


Para un trabajo fluido con varias bases de datos, recomendamos el uso de varias licencias, ya que los cambios frecuentes en la base de datos, por su propia seguridad, pueden implicar un enfriamiento de 3 días y cada cuenta de usuario solo tiene una licencia para una conexión de base de datos incluida.


Para evitar conectarse / desconectarse, recomendamos crear una segunda cuenta de usuario y conectarla a la segunda base de datos. Por lo tanto, puede seleccionar fácilmente la cuenta de usuario respectiva y trabajar de inmediato con la base de datos conectada, ya que la base de datos puede ser cambiada por un usuario SOLAMENTE desconectándose y luego conectándose.


Desconecta y luego con la conexión de base de datos existente.

Ahora debe establecer la conexión a una nueva base de datos simplemente haciendo clic en "Siguiente" después de desconectar la conexión de la base de datos y seleccionar la base de datos en el siguiente paso.

PaperOffice requiere aproximadamente 1 TB por cada 1.000.000 de páginas de documentos para el almacenamiento completo de todos los datos.


El requisito de memoria real depende de varios factores, como la resolución de escaneo, el tamaño de la página, la proporción de documentos digitales / analógicos y la proporción de elementos gráficos / texto en los documentos y otros factores.

Todos los documentos y archivos se guardan opcionalmente directamente en su computadora, en una base de datos cifrada o, si sus documentos están guardados en "Mis documentos de Windows", no cifrados en su directorio local de Windows.


También puede configurar la base de datos en un dispositivo NAS y guardar sus datos en el NAS.


En todos los casos, tiene acceso a sus datos en cualquier momento.

Para poder compartir una base de datos en la red, proceda de la siguiente manera:

Cada usuario que quiera conectarse a una base de datos primero debe crear una cuenta de PaperOffice .

Luego seleccione en Opciones "Continuar y administrar conexión de base de datos" y "Iniciar gestor de base de datos" .
Luego seleccione Base de datos local y "Utilizar base de datos existente o restaurar desde la copia de seguridad" e ingrese la ruta de su base de datos existente, que se encuentra en la red.
En el siguiente paso se le pedirá que ingrese la MasterKey de esta base de datos, esto sirve para evitar que terceros no autorizados accedan a datos sensibles. Una vez que haya seleccionado las MasterKeys correctas, estará conectado a la base de datos y podrá comenzar.

Utilice el soporte de instalación gratuito de PaperOffice, que se ofrece con una instalación inicial.

Nuestros seguidores están a su lado durante la instalación inicial por teléfono y visor de equipo para garantizar un comienzo sin problemas con PaperOffice.


Un colaborador de PaperOffice le ayudará por teléfono y Teamviever (mantenimiento remoto). Este servicio es un servicio de buena voluntad gratuito como parte de la garantía de confianza de PaperOffice.


Vaya a la siguiente página y solicite una cita gratuita.

Idiomas

Sí, PaperOffice es totalmente compatible con la codificación UTF-8 (Unicode).

PaperOffice está disponible en los siguientes idiomas:


  • bandera alemana alemán (DE)
  • English flag Inglés (ES)
  • bandera rusa ruso (RU)
  • bandera española español (ES)

Una versión BETA también está disponible en los siguientes idiomas:


  • holandés
  • portugués
  • francés (FR)
  • italiano

  • Puede brindarnos la mejor asistencia posible:
    Informe cualquier error de traducción que observe. También puede hacer sugerencias para mejorar enviándonos un CORREO ELECTRÓNICO con el error y la ortografía correcta.

Internet

¡NO! PaperOffice NO necesita una conexión a Internet para funcionar.


Solo se requiere Internet para descargar el paquete de instalación, crear la cuenta de usuario, crear la base de datos y agregar el dispositivo.


Tenga en cuenta que no se realizan actualizaciones ni actualizaciones de versiones y que todos los servicios en línea están desactivados.


La licencia del programa PaperOffice también se almacena sin conexión. Si el archivo de licencia local está dañado o cambiado, necesita una conexión a Internet para repararlo automáticamente.

Requisitos del sistema mínimos

Sistemas operativos / Aprobados bajo : Windows® 10 x64 (64bit), Microsoft® Office® 2016-2019, Microsoft® Office® 365. Recomendado: Windows® 10 x64 (64bit). El uso de diferentes componentes es posible, pero puede dar lugar a restricciones técnicas. PaperOffice requiere derechos de administrador local para un funcionamiento adecuado. Verifique independientemente del sistema operativo mediante una instalación de prueba si todas las funciones cumplen con sus requisitos, ya que no se puede realizar un lanzamiento oficial debido a la falta de actualización / soporte del sistema.

Pantalla : Requerido: 1280 x 768, Recomendado: 1920 x 1080 o más. Dispositivos móviles - Requerido: 960 x 640, Recomendado: 1280 x 720 o más.

Hardware : Requerido: 4 GB de RAM, rendimiento del procesador Intel i5 de la generación más nueva (o comparable), conexión a Internet (en sentido descendente de al menos 10 Mbit, en sentido ascendente de al menos 1 Mbit). No se requiere conexión a Internet para una operación productiva, solo para descargar el paquete de instalación, crear la cuenta de usuario, crear la base de datos y agregar el dispositivo. Recomendado: como antes, pero con 8 GB de RAM, Intel i7 (o similar), instalación y base de datos en SSD, conexión a Internet (aguas abajo mín. 16 Mbit, aguas arriba síncronas o mín. 5 Mbit)

Red (opcional) : Obligatorio: red TCP / IP estándar de 100 Mbit. Recomendado: red TCP / IP estándar de 1 Gbit. Para RSPS (servidor personal seguro) o redes de servidores remotos, conexión de servidor con al menos 50 Mbit síncronos, conexión de cliente con al menos 20 Mbit de bajada, 1 Mbit de subida.

Base de datos : obligatorio: al menos 1 GB de espacio libre para el almacenamiento de la base de datos local. Recomendado: almacenamiento de datos en un dispositivo NAS (como QNAP o Synology) con al menos 10 GB de espacio libre.

Impresora / escáner (opcional) : Para propósitos con poco volumen de papel: escáner estándar de cama plana o alimentado por hojas con interfaz WIA o TWAIN, impresora de inyección de tinta o láser. Para fines con volumen medio de papel: potente alimentador escáner con ADF (alimentador automático de documentos) con interfaz WIA o TWAIN, impresora láser. Para propósitos con grandes volúmenes de papel: dispositivos de combinación grandes como la serie Konica Minolta BizHub con interfaz WIA o TWAIN o función Scan2file.

Licencias : Las licencias del programa PaperOffice de la versión One son válidas para una cuenta de usuario, una base de datos y la instalación en una sola PC. Se permite el uso con una base de datos en un NAS.
Para utilizar PaperOffice en una red, NAS o su propio servidor, necesita la versión PaperOffice Team.
El servidor de la base de datos en sí no necesita una licencia propia.
PaperOffice se puede reinstalar tantas veces como sea necesario en la PC con licencia. Si desea trabajar con varias bases de datos, necesita una cuenta de usuario de PaperOffice separada para cada base de datos. De lo contrario, puede cambiar la base de datos cada 96 horas. Una licencia de PaperOffice Team permite la instalación en hasta 3 PC, pero solo en 1 cuenta de usuario. Para la instalación en más de 3 PC o para el trabajo simultáneo de varios usuarios en la red, necesita una licencia de PaperOffice Team por cuenta de usuario.
Ejemplos :
PaperOffice como versión para un solo usuario, almacenamiento de base de datos local o base de datos en un NAS = 1 x de PaperOffice One
PaperOffice con instalación en hasta 3 PC y 1 cuenta de usuario, así como almacenamiento de base de datos en NAS (como QNAP) = 1 x de PaperOffice Team
PaperOffice en la red y almacenamiento de bases de datos en NAS (como QNAP) con 5 cuentas de usuario = 5 x de PaperOffice Team

Usuario

El número máximo es técnicamente ilimitado.

Solo el número máximo de usuarios especificado en su licencia (el número de licencias adquiridas) es limitado.

Tenga en cuenta que PaperOffice no asume ninguna responsabilidad por la exactitud e integridad de su configuración o copia de seguridad y restauración de datos en software y hardware de terceros. Comuníquese con el soporte de su proveedor de servicios de hardware o utilice nuestro soporte de pago si necesita ayuda.


PaperOffice siempre se basa técnicamente en un servidor de base de datos MySQL o MariaDB en modo SQL, que admite 250 conexiones simultáneas de forma predeterminada.


MySQL y MariaDB admiten hasta 100,000 conexiones simultáneas, dependiendo de la versión, hardware y plataforma, lo que corresponde a un número máximo de usuarios de PaperOffice de más de 6,000.


Cada conexión a la base de datos requiere recursos y RAM en el servidor de la base de datos, que se puede calcular, por ejemplo, aquí> https://www.mysqlcalculator.com


Cada usuario que inicia sesión en PaperOffice utiliza dinámicamente hasta un máximo de 180 conexiones simultáneas a este servidor de base de datos, lo que significa que, de forma predeterminada, al menos 10 usuarios pueden iniciar sesión al mismo tiempo. Cada usuario que haya iniciado sesión necesita alrededor de 60 MB de RAM, pero esto puede variar si cambia la configuración predeterminada. Como regla general, cuanta más RAM, mejor y más rápido. La siguiente lista puede servir como guía para los requisitos mínimos de memoria:

1 usuario = se requieren aproximadamente 60 MB de RAM
10 usuarios = se requieren aproximadamente 600 MB de RAM
25 usuarios = se requieren aproximadamente 1,5 GB de RAM
50 usuarios = se requieren aproximadamente 3 GB de RAM
100 usuarios = se requieren aproximadamente 6 GB de RAM

Versión

Es muy simple:

PaperOffice One es ideal para estaciones de trabajo individuales. Si desea utilizar PaperOffice con una sola cuenta de usuario, PaperOffice One es suficiente.

Puede instalar PaperOffice en hasta 3 dispositivos y usarlo con su cuenta de usuario, si no se usa simultáneamente.

Adicional La restricción también es el número de páginas de documentos que se pueden guardar en PaperOffice por archivo: 50.000 páginas de documentos.

La versión de PaperOffice One no contiene funciones de equipo (ya que no es compatible con la red) y no se puede expandir modularmente.

PaperOffice Team es la versión más popular y es ideal para redes. Esto significa que si usa PaperOffice en su empresa con varias cuentas de usuario al mismo tiempo y desea usar muchas funciones de equipo, necesita la versión x de PaperOffice Team por cuenta de usuario (estación de trabajo).

Puede instalar PaperOffice Team en cualquier número de dispositivos.

El número de páginas de documentos que se pueden guardar en PaperOffice por licencia de usuario: 250.000. Ejemplo: utiliza PaperOffice Team con 3 licencias de usuario, lo que significa que puede guardar hasta 3 x 250.000 páginas de documentos en PaperOffice.